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常見Q&A

 

Q : 請問你們有實體店面嗎?

A : 目前無實體店面哦!但有悄悄計畫中…敬請期待 : )

 

Q : 可以自取嗎?

A : 目前僅提供線上下單預約自取,無提供現場選購。請於前一日下單,並於備註欄填寫預約自取時間,我們將備好商品等您自取。 ( 開放自取時間:週一至週五 AM 10:00-12:00;PM 14:30-17:00;國定假日皆休息無提供自取,如預補班日則依公告為準 )

 

Q : 已填寫匯款單,請問商品寄出了嗎?

 

A : 填好匯款單後,可由 [ 訂單查詢 ] 頁面登入帳號及密碼,查詢商品到貨進度。

 

Q : 為何信用卡刷卡超過付款時間或付款失敗?

A : 由於信用卡刷卡由金流中心處理,我們以統計可能失敗原因。

   1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

   2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

   3. 信用卡已超過到期日使用期限。

   4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

   5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

   6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。

   7. 信用卡授權時,網路斷線或不穩。

   8. 超過信用卡驗證碼驗證時間或驗證碼輸入錯誤導致視窗跳出。

   提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。

   如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

 

Q : 我已完成匯款,請問有收到嗎?

A : 可登入 [ 訂單查詢 ] 頁面,如已顯示 ( 確認您的訂單,商品追加中 ) 表示已收到您的款項, 如款項有誤,將以電話或信件的方式與您聯繫。

 

Q : 我的訂單怎麼被作廢了?

A : 訂單成立後,若未於七日內上傳成功,系統將會自動作廢訂單。

※ 貼心提醒,如填寫完超商取貨完後,頁面會自動跳回收件資訊頁面,如未按「確定訂購」,訂單會於未處理狀態喔!請務必留意。

 

Q : 我昨天才購買商品結果今天就降價了?

A : 為配合不定期促銷活動,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

 

Q : 未收到「貨到門市通知簡訊」?

A : 若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

 建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「帳戶查詢/訂單查詢/訂單編號內」>>查詢相關訂單出貨進度。

 

Q : 賣場不是都現貨嗎?為何我的商品還要追加?要等多久?

A : 賣場現在大多是現貨為主,但仍有少部分商品是為預購品喔!一般商品需等待追加7-20工作天不含假日,貨到皆會以填單順序安排配送。

 

Q : 訂單取消,購物金會自動返回嗎

A : 不會哦!如果訂單取消,系統一樣認定已使用。如遇到此情形,請按右下角發訊息給我們,我們將在1-2工作天內返還至您的帳號。

 

Q : 訂單退款,購物金會自動返回嗎

A : 不會哦!訂單退款等於取消,但系統一樣認定已使用。如遇到此情形,請按右下角發訊息給我們,我們將在1-2工作天內返還至您的帳號。

 

Q : 如何查詢目前的購物金金額、明細、有效期限及使用紀錄

A : 使用手機:於官網右上方"小人圖"登入會員,再按一次"小人圖"即可點選商店購物金選項查詢。

  使用電腦:於官網右上方登入會員,再點選右上方"我的帳戶"即可點選商店購物金選項查詢。

 

Q : 贈送的購物金何時會收到

A : 訂單為已付款狀態,且符合贈送資格,贈送的金額將由系統立即發送,且發送E-mail通知。