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海外會員購物須知

 

請詳閱以下說明事項,瞭解我們的購物流程及方式。

我們之間擁有最好的合作,不僅使出貨更快速,也可以盡快享用到瑪德蓮為您準備的商品哦!

 

 【購物方式】

  瑪德蓮烘焙原料提供方便快速的購物方式

  瑪德連國際配送配合﹝順豐速運SF EXPRESS﹞←查詢託運狀態由此去

【 購物流程 】

  購物流程:   選購商品>購物車>訂單結帳>填寫資料>送出訂單

 

【付款方式】

  ◆ 線上刷VISA卡、信用卡

  ◆若為跨國交易可能需負擔貨幣轉換費用(手續費), 故商品價格是經匯率換算及手續費計算得來。

  ◆您的實際支付金額將依刷卡銀行之當時匯率為準。

 

【付款 - 注意事項】

  ◆ 送出訂單前,請確認付款方式配送方式,是否為您所需求的,因平台系統問題,訂單成立後無法修改訂單

  ◆ 送出訂單前,請確認配送時間,是否為您所需求的,因平台系統問題,訂單成立後無法修改訂單

  ◆ 訂單如需加購,請盡早與我們聯繫,一旦訂單配送連結設立後,或訂單已包裝完畢,恕無法提供加購服務。

  ◆ 因個人因素導致訂單未成立成功,如超過活動時間,恕無法將已取消的訂單優惠轉移,請見諒。

  ◆ 若為跨國交易可能需負擔貨幣轉換費用(手續費), 故商品價格是經匯率換算及手續費計算得來。

  ◆ 因各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收商品之關稅,需買家自行支付,倘若因訂購人不願支付關稅以致包裹退回,將扣除實際產生之來回運費、兩地關稅等費用後,再退款至會員帳戶

(來回運費=訂單收取運費X2,關稅為抽驗,依地區而有所不同,建議先至各國稅務單位查證 )

  ◆ 結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

 

※請務必填寫正確收件人資訊,若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收,導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫,部份快遞公司將不再退回包裹,而我們也將不會再進行任何款項退款,還請您留意。

 

【運費說明】

 ▲ 香港地區 

  ◆ 訂單重量未達3公斤(不含箱重)者:$275

  ◆ 訂單重量達3~5公斤(不含箱重)者:$467

  ◆ 訂單重量達5~10公斤(不含箱重)者:$947

  ◆ 訂單重量達10~19公斤(不含箱重)者:$1811

  ◆ 訂單重量達20公斤(不含箱重)者 :每公斤乘上$95計算得之

 ▲ 澳門地區 

  ◆ 訂單重量未達3公斤(不含箱重)者:$310

  ◆ 訂單重量達3~5公斤(不含箱重)者:$550

  ◆ 訂單重量達5~10公斤(不含箱重)者:$1150

  ◆ 訂單重量達10~19公斤(不含箱重)者:$2230

  ◆ 訂單重量達20公斤(不含箱重)者 :每公斤乘上$118計算得之

 

    另外,海外地區,無法配送低溫商品、玻璃瓶裝商品、液態商品、白色粉末(ex. 蛋白粉、糖粉...等等),敬請見諒,謝謝。

 ▲ 詳細禁止配送商品條例可以參考至 禁止配送商品查詢

  ◆ 運費是由整筆訂單的實際重量或是選購到大體積商品時,或依照兩者取較重者。(體積重量計算方式為:長*寬*高(cm)÷6000)
 
  ◆ 若今日成功聯繫客戶您但卻上門派送失敗時、或已到達港澳自取點並成功發送短信但客戶您逾期未取件時,以上狀況將從首次通知當日起6個自然日內為免費保管期,從第7天開始將收取貨物保管服務費。
 
  貨物保管服務費計算方式如下:
  計費重量:0.5kg < 貨物重量 < 40kg  
  收費方式:1 港幣(澳門幣)*計費重量*計費天數
  註:寄件客戶支付時,按照轉換匯率後的費用收取
 

 

【運送方式&出貨天數】

  ◆ 出貨時間為週一至週五,週六、日、國定假日等無提供出貨。

  ◆ 當日下午12:00前完成訂單 ( 線上刷卡完成 )  ,才能盡快為您出貨

  ◆ 官網多為現貨商品,如遇下單後缺貨商品,將延遲1~3天到貨後寄出。

  ◆ 香港地區的貨件,配送地址若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫  碼頭等轉運站,會加收30元港幣的物流處理費,皆須買家自行支付,收件地址也可填寫順豐自取站順豐智能櫃,將不另外酌收費用。

另外若填寫順豐自取站順豐智能櫃之地址未於配達後七日內取貨,將產生額外的保管費或轉寄他址之費用,將由買家自行吸收。

詳情可至(順豐速運 - 香港住宅附加費)了解,同時也因為地點關係恕無法指定到貨日期。

  ◆ 出貨當天,都會發送簡訊或email通知喔,若想查詢記得使用宅配編號至順豐網站查詢!

【訂單狀態與配送 - 注意事項】

>>>訂單配送日程約3~5日內可配達<<<

離島地區須增加2天配送時間

  ◆ 海外配送若需要訂購商品時,可先發訊息確認是否有現貨,再進行下單等事宜。

  ◆ 您可登入會員後至「訂單查詢」功能中,查詢訂單交易狀態及商品配送進度。
 
訂單狀態說明:
【 未刷卡 】:您的訂單正在結帳程序中,並未完成刷卡。
【 未刷卡-訂單已取消 】:訂單如結帳時超過付款時間且未刷卡成功,系統將會自  動訂單取消。
【 等待出貨中 】:訂單已刷卡付款完成,出貨人員將率續為您準備出貨。
【 物流處理中 】:物流人員已在進行相關出貨程序作業。
【 已確認 】:您的包裹已順利送達快遞公司,寄送進度請參考國際快遞網站的託運編號。
 
※請注意
包裹送達快遞公司後,瑪德蓮將發送「出貨通知」至您的Email信箱中,並註明該筆訂單專屬配送編號,以便您可以此配送編號至國際快遞網站追蹤配送進度。
 

  ◆ 如需查詢或追蹤貨物配送狀態,請直接至官網平台上我的訂單查詢配送編號,即可連結到宅配業者的進度頁面了解目前配送進度摟。

  ◆ 建議未收到商品時,先至官網平台上我的訂單查詢配送編號,亦可於查詢編號後,聯絡宅配業者詢問。

  ◆ 寄送物流及查貨號碼,統一會於出貨時,記錄在訂單資訊內。

 

【其他注意事項】

  ◆ 因商品皆有效期限制,故訂單最多僅能保留三天,最慢將於第三天進行配送。

  ◆ 收到商品後建議先第一時間確認商品-品項與數量是否無誤,如有商品問題,請至下方退貨退款了解詳細處理方式,並於規定 個工作天內通知官方人員,逾期將不受理。

  ◆ 如因惡意併單因素或超過訂單保留時間等非商品本身問題原因,瑪德蓮烘焙原料保有取消訂單權利。請務必詳讀商品規範,能接受者再下單,謝謝。

  ◆ 因海外訂單寄送不易,在未出貨情況下,若您訂單中有一件以上的商品無貨(缺貨),瑪德蓮會以Email方式通知您,將該訂單全部商品取消出貨,並退刷您原訂單金額。
 
造成不便敬請見諒!我們將於訂單取消後約 7~10 個工作天內(不含例假日),為您完成刷退,請您留意本期或下期帳單。
 
  ◆ 如同上述說到海外配送因較繁瑣不便皆不提供退貨服務,請您在下單前詳閱尺寸表及材質,倘若您收到了瑕疵商品,請於簽收包裹隔日算起7日內,提供瑕疵/錯誤細部照片,請盡快點與瑪德蓮聯繫。
 
  ◆ 目前海外會員無提供免運服務且不得參與官網相關運費優惠之項目,敬請見諒。

 

【發票開立】

依照台灣營業稅法瑪德蓮將不會開立統一發票。 (營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票),反之會於包裹中附上商品明細以供核對商品。

 

【退貨退款】

由於國際運費金額高且手續繁複,海外購物一律不受理退換貨服務,下單前請謹慎確認,若海外買家自行退回且運費到付,瑪德蓮一律拒收。而運費及相關費用將由會員自行負擔。

 

  若有其他疑問,歡迎點選網站右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或撥打我們的客服專線(02-2451-1999),我們將竭誠為您服務。